O WhatsApp está a dar um passo importante para aproximar a sua aplicação profissional da experiência que os utilizadores já conhecem e adoram na versão pessoal. Uma das funcionalidades de personalização mais pedidas está finalmente a chegar ao WhatsApp Business: os temas de conversação. A novidade, que já se encontra em fase de testes para um grupo restrito de utilizadores beta, promete acabar com a monotonia visual e transformar a comunicação das empresas numa ferramenta de branding ainda mais poderosa.
Até agora, a capacidade de alterar as cores e os papéis de parede das conversas era um exclusivo da aplicação principal do WhatsApp, deixando os utilizadores da versão Business limitados ao visual padrão. Esta uniformidade, embora funcional, representava uma oportunidade perdida para as empresas que procuram reforçar a sua identidade de marca em todos os pontos de contacto com o cliente. Com esta atualização, o WhatsApp reconhece a importância da estética no mundo profissional e entrega às empresas as ferramentas para criarem uma experiência de conversação única, organizada e visualmente alinhada com a sua imagem.
Adeus ao visual único: a personalização aterra no mundo dos negócios
A mais recente versão beta do WhatsApp Business para Android (2.25.24.24) revelou que os dias do verde-padrão estão contados. Os utilizadores profissionais passarão a ter acesso a um menu dedicado à personalização dos temas de conversação, com um leque de opções tão vasto quanto o da aplicação pessoal. Esta mudança significa que as empresas poderão, finalmente, diferenciar as suas janelas de chat, aplicando um toque de cor e personalidade que pode fazer toda a diferença.
A funcionalidade permite não só escolher um tema geral para toda a aplicação, como também atribuir visuais distintos a conversas específicas. Isto abre um mundo de possibilidades em termos de organização e branding, permitindo que cada interação seja única e facilmente identificável. É o fim de uma limitação que parecia pequena, mas que impedia as empresas de utilizarem a cor como uma ferramenta estratégica na sua comunicação diária.
Um arco-íris de possibilidades para a tua marca
A personalização não se fica por uma ou duas opções de cor. O WhatsApp Business vai oferecer um sistema completo e flexível, permitindo que cada empresa encontre o visual que melhor a representa. As opções disponíveis incluem:
- Temas predefinidos: Para quem procura uma solução rápida e elegante, o WhatsApp vai disponibilizar um conjunto de temas criados pela própria plataforma, onde a cor das mensagens e o papel de parede foram cuidadosamente combinados para criar um aspeto harmonioso e profissional.
- Seleção manual de cores: As empresas terão à sua disposição uma paleta com, pelo menos, 20 cores distintas para aplicar às suas conversas. Alguns testes indicam que este número poderá chegar até 38 cores, oferecendo uma liberdade criativa imensa.
- Papéis de parede personalizados: Para além das cores, será possível escolher um papel de parede a partir das opções pré-carregadas do WhatsApp, usar um fundo de cor sólida (ao qual se podem adicionar os clássicos “doodles”) ou, a opção mais poderosa, carregar qualquer imagem da galeria do smartphone.
- Criação com Inteligência Artificial: Numa perspetiva de futuro, os utilizadores com acesso à Meta AI poderão até gerar papéis de parede completamente novos e exclusivos através de comandos de texto, elevando a personalização a um nível nunca antes visto.
Mais do que estética: uma ferramenta de organização e branding
A chegada dos temas ao WhatsApp Business é muito mais do que uma simples atualização visual. É a introdução de uma ferramenta estratégica com um impacto real na organização interna e na perceção da marca por parte dos clientes. Para as empresas, isto traduz-se em vantagens claras.
A capacidade de atribuir cores diferentes a cada conversa permite criar um sistema de organização visual intuitivo. Uma equipa de suporte, por exemplo, pode usar o vermelho para conversas urgentes, o azul para questões resolvidas e o amarelo para casos em espera. Isto ajuda os colaboradores a identificar e a priorizar tarefas de forma muito mais rápida, apenas com um olhar.
Do ponto de vista do branding, a possibilidade de usar as cores da marca em todas as comunicações com os clientes reforça a identidade visual da empresa e transmite uma imagem de profissionalismo e atenção ao detalhe. Uma conversa que reflete a paleta de cores da tua empresa cria uma experiência mais coesa e memorável para o cliente.
Esta nova funcionalidade, embora ainda em fase de testes, representa um passo lógico e muito bem-vindo na evolução do WhatsApp Business. Transforma a aplicação de uma mera ferramenta de comunicação num canal de marketing e organização mais rico e versátil, onde cada pixel pode ser pensado para servir a estratégia da empresa.
